Серпухов. Новости

Онлайн
трансляция

Яндекс.Погода

вторник, 21 ноября

дождь со снегом-2 °C

Онлайн трансляция

Центр обработки вызовов Системы-112 города Серпухова пополнился новыми кадрами

18 авг. 2016 г., 16:13

Просмотры: 193


В 2015 году по инициативе Губернатора Подмосковья Андрея Воробьёва в Московской области была запущена Система-112. Этот проект создали для того, чтобы сократить время реагирования экстренных оперативных служб – скорой помощи, пожарной охраны, спасателей, полиции и т.д. – на вызовы, поступающие от населения. Теперь о любой проблеме жители региона могут сообщить, позвонив по единому номеру «112». Оператор проведёт опрос заявителя, классифицирует звонок и организует оповещение соответствующих служб, необходимых для решения возникшей ситуации.

В связи с переключением в апреле этого года приёма вызовов по единому телефону «112», поступающих с территории Серпуховского района, нагрузка на операторов серпуховского Центра обработки вызовов Системы-112, действующего на базе МУ АСС «Юпитер», возросла. К примеру, были дежурства, когда на двух операторов приходилось более 1000 вызовов в сутки. Чтобы не допустить снижения качества приёма и обработки вызовов и привести количество звонков, приходившихся на одного оператора, к оптимальным показателям, возникла необходимость расширения штата. 

Необходимость оптимизации штатной численности была одобрена и поддержана Главой Серпухова Дмитрием Жариковым. По его поручению с 1 августа этого года на службу в Центр пришли четыре новых сотрудника. Сейчас они проходят стажировку, а уже в сентябре будут сдавать квалификационные экзамены в учебном центре «Звенигород». Таким образом, на сегодняшний день вызовы от жителей принимают уже четыре специалиста в смену.

В результате исполнения поручения Главы городского округа распределение нагрузки между операторами стало оптимальным, что, несомненно, скажется на повышении качества работы Центра, сделает её ещё более эффективной. Также это позволит не только сохранить, но и улучшить профессиональный уровень сотрудников.

На сегодняшний день серпуховское подразделение Системы-112 по результатам интегральной оценки считается одним из лучших в Подмосковье.

Источник: http://serpuhov.ru/novosti/novosti-serpuhova/6859/