Серпухов. Новости

Яндекс.Погода

пятница, 21 июля

небольшой дождь+18 °C

Онлайн трансляция

Новый колл-центр работает в Серпуховской ЦРБ

13 янв. 2017 г., 11:10

Просмотры: 266


Колл-центр по сути своей - это центр обработки звонков от граждан, он дает возможность пользователям в кратчайшие сроки получить нужную информацию. Не секрет, что не всегда удается дозвониться в регистратуру поликлиники с первого раза или иногда возникает необходимость обзвонить несколько медицинских учреждений. С появлением колл-центра в Серпуховской ЦРБ эта проблема решена. Теперь, чтобы позвонить практически в любое поликлиническое отделение в Серпухове или Серпуховском районе, достаточно набрать всего один многоканальный номер: 8-499-638-36-65.

Вам ответит автоинформатор, который предложит посредством нажатия цифровых клавиш соединиться с интересующим вас учреждением. На практике это выглядит примерно так: «Здравствуйте. Вы позвонили в Серпуховскую ЦРБ. Для связи с поликлиническими отделениями, обслуживающими детское население, нажмите 1. Для связи с поликлиническими отделениями, обслуживающими взрослое население, нажмите 2. Для связи с районными поликлиниками нажмите 3. Если хотите связаться с приемной главного врача, нажмите 4».

После выбора нужного пункта автоинформатор предложит выбрать интересующее учреждение и соединит с соответствующим сотрудником, который ответит на вопросы, подскажет часы приема специалиста, как записаться на прием, а при невозможности самостоятельно проконсультировать - продиктует телефон компетентного в этом вопросе лица. Все разговоры записываются.

Но этим функционал колл-центра не ограничивается! Теперь пациенты поликлиник могут узнавать новости учреждений из СМС-сообщений и информационных обзвонов, например, график работы в выходные и праздничные дни, дату единого дня диспансеризации, время прием узких специалистов из московских профильных учреждений и т.д.

Как рассказал начальник службы ГО и МР Серпуховской ЦРБ Вячеслав Васильев, сегодня проект только делает первые шаги, предстоит много работы. В настоящее время ведется монтаж оборудования в терапевтическом стационаре. Во всех учреждениях ЦРБ будет организована внутренняя связь, и врачу при необходимости не нужно будет выходить из кабинета во время приема. Практически во всех стационарах и поликлинических отделениях планируется реализовать зону бесплатного Wi-Fi. Газета «Серпуховские вести» обязательно будет рассказывать о том, как идет работа

Надежда Сергеева